1、售后服务认证简介
       2011年12月30日，国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》国家标准(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号))，售后服务认证是以《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准 (GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。商品售后服务认证属于服务认证类别。

售后服务认证的意义：
       1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
       3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
       4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
       5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

2、依据标准
       商品售后服务认证，依据《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)开展。

3、适用对象
适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平的服务行业的单位和组织。

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测（验证感知）
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式

       1、可通过国家认监委官方网站查询（www.cnca,gov.cn）