1、批发零售服务认证简介
       批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，批发零售服务认证属于服务认证类别，是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。企业如想要获得批发零售服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》、《批发零售服务认证 要求及评价准则》建立起服务体系在体系运行3个月之后，向世标管理/PDCA提出申请认证，本公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照评分结果颁发相应的星级证书。

批发零售服务认证的意义：
       、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务性。
       2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
       3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
       4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
       5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好批发零售服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

2、依据标准
       批发零售服务认证依据是：CTS PDCA-TS005-2008《批发零售服务认证 要求及评价准则》、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

3、适用对象
       适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。

4、认证模式
       根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
       1、公开的服务特性检验
       2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
       3、公开的服务特性检测
       4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
       5、顾客调查(功能感知)
       6、既往服务足迹检测（验证感知）
       7、服务设计审核
       8、服务管理审核

5、认证流程

6、认证结果的公布与查询方式

       1、可通过国家认监委官方网站查询（www.cnca,gov.cn）